医療機器サービスエンジニア/テクニカルサポート　|　医療機器業界の転職なら転職×天職

大切な人命や健康を預かる医療機器。もし故障や不具合などがあれば、医療活動に重大な影響をおよぼすことになります。そのため医療機器メーカーでは、納入された機器を万全の状態に保ち、また医療機関のスタッフからの質問や問い合わせにいつでも対応できるようサービス/サポートの体制づくりに力を入れています。

■フィールドサービスエンジニア

カスタマーサービスエンジニア、テクニカルサービスエンジニアなどと呼ばれることもあります。医療機関や大学など機器を導入した顧客先（フィールド）に出向いての据付、メンテナンス、トラブル対応、修理などを全般的に担当する業務です。
設置時には医師や看護師、検査技師などに対して操作説明を行うほか、保守契約の締結や正しい操作の重要性を浸透させるといった啓蒙活動も行います。
医療機関や大学などに出向く仕事ですので出張も多く、そのため直行・直帰の勤務スタイルをとる企業が多いのも特色です。また、生命に関わる仕事であるため、一部の企業では夜間対応を行っています（その場合は交替制での待機が一般的です）。

具体的な業務は…

導入時の設置・据付、稼動チェック
操作方法の説明、トレーニング
保守・メンテナンス契約の締結、請求

機器の調整、部品交換、修理
定期点検・保守

■テクニカルサポート

カスタマーサポートなどと呼ばれることもあります。医療機器を導入した顧客先（医療機関、大学など）から主に電話やメールによる問い合わせを受け、質問への回答や問題解決のための対応などを行います。
また、自社のサービスエンジニアに対するアドバイスやサポート、事例を基にした情報・意見・要望などを開発部門、技術部門などにフィードバックする役割も果たします。

具体的な業務は…

医療機関からの主に電話による技術的問い合わせへの対応
使用方法の説明、故障の際の改善提案
自社サービスエンジニアへのサポート
本社や本国への問い合わせ
(場合によっては) 現地へ出向いての対応

このように、医療機器営業の業務内容は、扱う機器の分野や規模によって異なってきますが、いずれの場合も、病院や医院などの営業先に出向く時間を最大限に確保するため、社用車を使った直行・直帰のスタイルをとることが多いのが特色です。そのため、効率的な業務の自己管理、セルフマネジメントの成否が業績を左右することになります。
また、販売計画の立案や市販後調査の企画提案・実施といったセールスマーケティング的な業務も兼任するケースが多くあります。手術機器などを扱う場合は、その現場に立ち会うこともあります。
将来的には、営業マネージャー、営業所長などへのキャリアアップ、営業企画やプロダクトマネージャーへのキャリアチェンジなどの可能性があります。

「サービスエンジニア/テクニカルサポートのやりがい」・医療機器の保守を通じて患者さんの生命を守る社会的貢献度の高い業務・電気・電子・機械などの知識や経験を生かすことができる・最新の医療技術に触れることができる・対人コミュニケーション力を生かせる業務・（サービスエンジニア）外勤中心のアクティブな仕事・（テクニカルサポート）外資系企業の場合、本社との連絡などで語学力を生かせる

医療機器といっても使われている技術は「電気・電子・機械・制御」といった工学系の技術です。したがって、こうした機電系のバックグラウンドや実務経験をお持ちの20代の方であれば、医療機器以外の業界からのキャリアチェンジが十分に可能です。実際、異業種出身の方が多数活躍されています。ただし、30代半ば以上になりますとリーダーとして部下を指導する立場となるため、基本的には同業経験者を対象とする募集が多いようです。逆に医療機器経験者であれば、転職によってよりマネジメントに近いポジションへとステップアップすることもできます。
サービスエンジニア/テクニカルサポートのいずれも、日常的に顧客と接する業務ですので、対人コミュニケーションを得意とされる方が求められています。