【すぐ使える例文つき！】 コールセンターの志望動機の書き方

〈インバウンド（受信業務）業務〉

インバウンド業務（受信業務）とは、お客様から電話を受けて、問い合わせ対応や、商品・サービスの購入手続き、クレーム対応を行う業務のこと。対応する業務内容によって、下記の3種類に分けられます。

▼テレフォンオペレーター

• 商品・サービスの申し込み手続き
• 問い合わせ対応

▼カスタマーサポート

• 商品・サービスを購入したお客様からの問い合わせ対応
• クレーム対応

▼テクニカルサポート

• 技術的な問い合わせ対応（商品の不具合解決や、購入後のアフターサポートなど）

〈アウトバウンド（発信業務）業務〉

アウトバウンド（発信業務）とは、自分からお客様に電話をかけて、商品の紹介や販売、アンケート調査などを実施する業務のこと。インバウンドと比較して、営業的な側面のある業務です。対応する業務内容によって、下記の3種類に分けられます。

▼テレフォンアポインター（テレアポ）

• サービスや商品の案内・提案、商談のアポイント（個人のお客様への提案がメイン）
• アポイント後の、営業担当への引き継ぎ

▼テレマーケティング

• 既存のお客様を対象とした、満足度などの調査

▼インサイドセールス

• 見込み客に対する商品・サービスの紹介（BtoBの案件がメイン）

▼「応募先を選んだ理由」の例

• 〇〇の販売職で培った商品知識を活かしつつ、問い合わせ対応に専念できる環境に魅力を感じた
• （現在もコールセンターに勤務しており）対応できる業務の幅を広げたいと考えた　…など

〈例文（未経験者の例）〉

（1）
接客業で培った「相手に合わせて説明する力」を活かし、お客様の困りごとを解決する業務に就きたいと考え、コールセンター業務を志望しております。

（2）
現職の携帯電話販売店では、3年間にわたり接客スタッフとして、機種変更の手続きやサービスのご案内を行っております。お客様から契約内容の質問を受けることも多く、相手の理解度に合わせてサービス内容や契約プランを説明し、お客様の不安や疑問を解消することにやりがいを感じておりました。こうした経験から、より多くの方のお困りごとを解決することに専念したいと考え、コールセンター業務を志望するようになりました。

携帯電話関連のコールセンターを開設している貴社なら、現職で培った専門知識や、相手に合わせて説明する能力も活かせると考え、応募いたしました。

（3）
コールセンター業務は未経験ですが、貴社の新人研修によって商品知識や業務の進め方を学び、一日も早く戦力として貢献したいと考えております。

（403文字）

〈例文〉

（1）
お客様の困りごとを解決する仕事に魅力を感じ、コールセンター業務を志望しております。

（2）
現職では家電量販店の販売スタッフとして、主に売り場での商品説明や問い合わせ対応を担当しております。業務においては、お客様の要望や困りごとに耳を傾け、寄り添う姿勢を大切にしておりました。その結果、感謝の言葉をいただくことも多く、やりがいを感じておりました。こうした経験をとおして、「お客様の困りごとを解決し、喜んでいただける仕事に専念したい」と考えるようになり、コールセンターへの転職を決意いたしました。

家電専門ECサイトのコールセンターを運営している貴社であれば、現職と商材が近いため経験や商品知識を活かせると考え、応募いたしました。販売職で培った「お客様ひとりひとりの知りたいことを汲み取り、適切な説明を行う」能力は、貴社のインバウンド業務においても活かせると考えております。

（3）
販売職で培ったコミュニケーション能力や、家電に関する商品知識などを活かし、一日も早く貴社の業務を覚えて貢献したいと考えております。

（445文字）

〈例文〉

（1）
保険商品の営業職で培った提案力を活かしたいと考え、コールセンターのアウトバウンド業務を志望しております。

（2）
前職では保険商品の営業職を3年間担当し、個人のお客様を訪問して商品の紹介や提案を行っておりました。営業にあたっては、お客様の悩みごとに寄り添う姿勢を大切にしており、お客様自身がうまく言語化できていない悩みやニーズを整理し、最適な商品を提案することで、成約に繋げてまいりました。出産を機に退職したものの、家族のサポートで仕事に復帰する余裕が生まれたため、転職活動を行っております。

保険会社のコールセンター業務を代行している貴社であれば、前職の営業経験や業界知識が活かせると考え、応募いたしました。

（3）
入社後は貴社が扱っている商品の知識を一日も早く習得し、前職で培った「お客様の悩みに寄り添う姿勢」や「ニーズに合わせて最適な商品を提案する力」を活かして貢献したいと考えております。

（388文字）

〈押さえておきたいポイント〉

• コールセンターの業務はお客様と直接会話するため、「コミュニケーション能力」が評価される傾向がある。販売職や営業職などでお客様と接した経験や、問題解決を行ったエピソードは、コールセンター業務との相性がいいため伝えておくのがおすすめ。
• インバウンドの業務に応募する場合は問い合わせ対応がメインとなるため、「（問い合わせ対応を通じて）困っている方をサポートしたい」といった寄り添いの姿勢を見せると効果的。
• アウトバウンドの業務に応募する場合は営業の側面が強いため、営業・販売職の経験や実績、「提案力や営業力を身につけたい」といった意欲を見せるといい。

〈例文〉

（1）
コールセンター業務の経験を活かし、よりお客様の不安に寄り添える業務に携わりたいと考え志望いたしました。

（2）
現職では2年間にわたり、保険代理店のコールセンターにて、商品説明や加入された方から寄せられる問い合わせへの対応を行っております。業務においては常に「お客様の立場に立って、気配りを欠かさない」ことを大切にしており、お客様の悩みや理解度に応じて説明内容を変えるなど、きめ細かい対応を意識してまいりました。その結果、お客様から感謝の言葉をいただくなど、お客様満足度の向上に貢献しております。

現職でさまざまな保険商品を扱ってきたなかで、特に生命保険は種類が多い上に内容も複雑で、保障内容を十分に理解できていないお客様や、保険の見直しをしたくてもできずに悩まれているお客様が多くいらっしゃいました。こうしたお客様の不安や疑問を解消することに専念したいと考え、生命保険を主力として扱っている貴社に応募いたしました。

（3）
現職と近しい商材を扱う貴社であれば、これまでに培った経験や業務のノウハウを活かすこともできると考えております。貴社の商材の知識を学び、お客様満足度の向上などの面で貴社に貢献したいと考えておりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

（518文字）

〈例文〉

（1）
コールセンター業務の経験を活かし、スーパーバイザーへキャリアアップしたいと考え志望いたしました。

（2）
現職ではコールセンタースタッフとして、学習教材販売のアウトバウンド業務に携わっております。主に個人のお客様に対して商品の提案を行っており、顧客満足度・月間販売数でトップクラスの成績を記録して表彰された経験もあります。こうした実績を活かしてスーパーバイザーへキャリアアップをしたいと考えていたものの、現職では人員数の問題でポジションが空いておらず、将来的にもキャリアアップが難しい状況だったため、転職を決意いたしました。

貴社を選んだのは、現職と同じく学習教材を扱っていて、経験・スキルを活かせると考えたためです。ターゲット層も近いため、お客様が潜在的に抱いているニーズへの理解を武器に現職と同様に成果を出し、将来的にはスーパーバイザーとしてチーム全体の成果の向上に貢献したいと考えております。

（3）
現職のアウトバウンド業務で培った経験・スキルをベースに貴社の業務を学び、事業拡大に貢献したいと存じます。

（445文字）

〈押さえておきたいポイント〉

• 経験者の場合、対応できる業務の範囲を伝えるために、できるだけ具体的に経験や実績、扱っていた商品・サービスを伝えることが重要。
• 実績については、「営業成績トップ10に入っていた」「〇〇カ月連続で営業ノルマを達成していた」といった形で、数字も交えてアピールすると効果的。